Comment notifier à vos agents les appels entrants de vos clients ?
Ces dernières années, de plus en plus d'entreprises et d'organisations ont commencé à utiliser des centres de contacts vocaux et vidéo basés sur le cloud pour répondre aux appels de leurs clients. Ce service est connu sous le nom de communication basée sur le cloud ou Communications unifiées en tant que service (UCaaS). L'objectif d'UCaaS est d'augmenter la productivité des agents en disposant d'un service centralisé où ils peuvent se connecter et effectuer leurs tâches sans avoir à se souvenir de noms d'utilisateur et de mots de passe longs et compliqués. Cependant, lorsque vous devez travailler dans un environnement UCaaS, la chose la plus importante est de savoir comment notifier aux agents un appel entrant de leurs clients. Dans cet article, nous allons expliquer comment créer une notification Windows et une pop-up afin d'être informé des appels entrants sur votre Primas serveur CX.
Après avoir téléchargé l'extension, vous devez créer un compte et l'installer dans le navigateur. Il vous sera demandé de saisir l'URL de votre serveur Primas CX. L'extension détectera automatiquement l'appel entrant et vous notifiera dans votre navigateur. La pop-up apparaîtra dans une nouvelle fenêtre, dans un onglet actif ou dans une boîte de dialogue.
Cette extension fait partie du Primas Web Notifier BETA, que nous développons depuis plus de deux ans. Il vous aidera à notifier vos agents des appels entrants de vos clients, afin qu'ils puissent y répondre immédiatement. Cette fonctionnalité est très importante, notamment lorsque vos agents sont éloignés de leur bureau.
